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Réussir l’accueil et le service en France ESF

  1. Course Number

    ESF_01
  2. Classes Start

    Jul 11, 2019
  3. Classes End

    Jun 05, 2020
  4. Estimated Effort

    04:00
  5. Language

    French

A propos du MOOC

Bienvenue sur le MOOC* « Réussir l’accueil et le service en France » !

Ce programme gratuit de formation digitale est porté par l’Association Esprit de Service France

Ce MOOC a été élaboré par des professionnels de la relation client et des experts ressources humaines dans la perspective de 2024 où la France sera au centre des attentions. Les notions partagées dans ce cours permettront de développer vos compétences en matière d’excellence relationnelle et de service.

A travers différents modules, vous allez acquérir des clés pour mieux comprendre les attentes des clients, des visiteurs, des spectateurs, et de toutes personnes avec lesquelles vous pouvez être en interaction.

A l’issue de cette formation, sensibilisé(e) aux notions d’accueil et de service sous toutes leurs formes, vous saurez comment être plus efficace et performant(e) au quotidien, anticiper et répondre au mieux à vos interlocuteurs et ainsi, maximiser leur satisfaction et les fidéliser. Grâce au MOOC, vous aurez développé vos compétences relationnelles et boosté votre employabilité !



Ce MOOC vous est proposé par l’Association Esprit de Service France et l’ensemble de ses membres participants, en partenariat avec Extens Consulting, cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client et Learning Tribes, groupe international de formation. 


Parcours de formation

Le MOOC s’articule autour de quatre parties d’1 heure, comprenant des contenus divers : interviews d’experts, jeux d’acteurs, audios, infographies, fiches pratiques... Adapté à votre rythme, vous pouvez créer des sauvegardes et finaliser votre parcours ultérieurement.

Dans la première partie « Qu’est-ce que l’Esprit de Service ? », vous réfléchirez aux notions d’accueil et de service pour en comprendre les enjeux et leur importance.

Dans la seconde partie « Écouter », vous découvrirez comment être à l’écoute de vos interlocuteurs afin d’identifier pleinement leurs besoins.

La troisième partie, intitulée « S’adapter », vous donnera des clés pour créer une relation personnalisée avec vos interlocuteurs au quotidien : en face-à-face, à distance ou lors d’échanges avec des clients étrangers par exemple.

Dans la quatrième partie « Faciliter » vous découvrirez comment aborder des situations difficiles. Vous apprendrez également à vous appuyer sur votre équipe et sur votre environnement pour aller au-delà de la satisfaction du besoin client en créant des souvenirs mémorables.

A la fin de chaque partie, un quiz vous permettra de valider les connaissances acquises pour obtenir votre attestation de réussite au terme du MOOC.

Etes-vous prêt(e) ?

Intervenants


Maryse Juranville

Présidente - Esprit de Service France 


Denis Masseglia

Président - Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF)


Guy Forget 

Directeur du tournoi de Roland-Garros - Fédération Française de Tennis


Serge Derick

Directeur Stratégie et Développement Social - BPCE


Florence Désert

Directrice Culture Client - Air France


Sylvie Llosa

Professeur des Universités - IAE Aix en Provence, Aix Marseille Université


Charles-Henri Besseyre des Horts

Professeur Emérite HEC Paris & Consultant - Président de l'AGRH


Luc Boin

Directeur Commercial - talk4


Thibaut de Diesbach

Directeur Associé - Communication Qualité


Désirée Pels

Senior Manager - Extens Consulting

ILS ONT CONSTRUIT CE MOOC POUR VOUS







*MOOC : Massive Open Online Course

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